Редакция от 19.03.2026

# Пользовательское соглашение сервиса «Вынеси мусор» для клиента

Настоящее пользовательское соглашение регулирует использование сервиса «Вынеси мусор», доступного на домене `trashoff.ru` и в веб-приложении Платформы, физическими лицами, заказывающими услугу выноса бытового мусора через свою управляющую организацию.

Соглашение является договором присоединения. Начиная регистрацию, вход в сервис, оформление заказа, оплату или иное использование Платформы, пользователь подтверждает, что ознакомился с текстом настоящего соглашения, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных и принимает их условия одним действием акцепта в интерфейсе.

## 1. Термины и стороны

1. Платформа — сервис «Вынеси мусор», владелец сервиса: индивидуальный предприниматель Овчинников Юрий Валерьевич, ИНН `594806655089`, ОГРНИП `326595800036925`, место жительства по сведениям ЕГРИП: Пермский край, г. Пермь, контактный email: `admin@trashoff.ru`.
2. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу для заказа услуги.
3. Управляющая организация — организация, обслуживающая дом Пользователя и оказывающая услугу по выносу бытового мусора. Именно Управляющая организация является исполнителем услуги для Пользователя, если прямо не указано иное.
4. Исполнитель — работник, подрядчик или иное уполномоченное лицо Управляющей организации, выполняющее заявку.
5. Платёжный партнёр — кредитная организация и/или платёжный сервис, через который принимается оплата. В текущем контуре оплата организуется через Т-Банк по СБП.
6. Кассовый провайдер продавца — онлайн-касса и/или сервис фискализации, подключённый Управляющей организацией для формирования и направления кассового чека.

## 2. Предмет соглашения

1. Платформа предоставляет Пользователю техническую возможность:
   - зарегистрироваться и вести профиль;
   - указать адрес обслуживания;
   - оформить и оплатить заказ услуги;
   - получать статусы по заявке;
   - обращаться в поддержку, сообщать о проблеме и открывать спор.
2. Платформа не оказывает услугу выноса мусора вместо Управляющей организации и не заменяет собой исполнителя услуги.
3. Платформа выступает информационным и технологическим посредником между Пользователем, Управляющей организацией, платёжным партнёром и интеграционными сервисами, если иное прямо не указано в интерфейсе или отдельных документах.

## 3. Регистрация, профиль и доступ

1. Для регистрации Пользователь указывает как минимум:
   - email;
   - номер телефона;
   - пароль;
   - акцепт пакета пользовательских документов Платформы.
2. Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные. Пользователь несёт риск последствий, связанных с ошибками в email, телефоне, адресе, подъезде, этаже, квартире и иных данных заявки.
3. Email и номер телефона используются, помимо прочего, для связи, уведомлений, идентификации, возвратов, разрешения споров и направления электронного кассового чека.
4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных. Все действия, совершённые после авторизации под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано иное.
5. Платформа вправе ограничить доступ к сервису при нарушении законодательства, условий соглашения, попытках злоупотребления сервисом, мошеннической активности или предоставлении заведомо недостоверных данных.
6. Под акцептом пакета пользовательских документов понимается одновременное подтверждение:
   - настоящего Пользовательского соглашения;
   - Политики обработки персональных данных;
   - Согласия на обработку персональных данных.

## 4. Оформление и исполнение заказа

1. Пользователь оформляет заказ по адресу, обслуживаемому соответствующей Управляющей организацией и доступному в Платформе.
2. Пользователь обязан обеспечить корректность адресных данных и разумную возможность исполнения заказа по указанному адресу.
3. Заказ может быть создан только в пределах доступности услуги, режима работы и иных технических или организационных ограничений, отображаемых в Платформе.
4. До оплаты Платформа доводит до сведения Пользователя сведения об исполнителе услуги, доступные в интерфейсе заказа и карточке адреса обслуживания.
5. После успешной оплаты заказ передаётся в работу Управляющей организации и становится доступен исполнителю по внутреннему рабочему контуру Платформы.
6. Подтверждение выполнения заказа со стороны Пользователя в стандартном сценарии не требуется. Если у Пользователя есть претензия по качеству, сроку или факту оказания услуги, Пользователь использует спор, поддержку или иные предусмотренные интерфейсом способы обращения.

## 5. Оплата

1. Цена услуги отображается Пользователю до момента оплаты.
2. Оплата производится через платёжный контур, подключённый к Платформе. В текущем пользовательском сценарии оплата проводится по СБП через стандартный интерфейс Т-Банка.
3. Пользователь после перехода на страницу оплаты использует штатный интерфейс платёжного партнёра и подтверждает операцию в банковском приложении своего банка.
4. Все банковские и эквайринговые издержки по стандартному сценарию расчётов покрываются за счёт комиссии Платформы и не увеличивают цену услуги сверх суммы, показанной Пользователю до оплаты.
5. Если оплата не завершена или отклонена, заказ не передаётся в исполнение как оплаченный. Пользователь может повторить оплату, если такая возможность доступна в интерфейсе.
6. Платформа не хранит данные банковских карт Пользователя и не обрабатывает реквизиты карты вне защищённого платёжного контура платёжного партнёра.
7. Платёж считается исполненным для целей Платформы после получения подтверждения от платёжного контура и/или после успешной сверки статуса платежа backend-сервисами Платформы.

## 6. Кассовые чеки

1. Кассовый чек по услуге формируется и направляется продавцом услуги — Управляющей организацией — через её онлайн-кассу или подключённого ею кассового провайдера, если применимое законодательство требует выдачи чека.
2. Для направления электронного чека Платформа использует контактные данные Пользователя из профиля, прежде всего email и/или номер телефона.
3. Пользователь обязан поддерживать email и телефон в актуальном состоянии. Риск неполучения электронного чека из-за неверных контактных данных несёт Пользователь.

## 7. Споры, обращения и возвраты

1. При возникновении проблемы Пользователь вправе:
   - открыть спор по заказу;
   - направить сообщение через поддержку Платформы;
   - использовать иные доступные в интерфейсе каналы связи.
2. Обращения по качеству, срокам, факту исполнения и иным обстоятельствам оказания услуги рассматриваются Управляющей организацией с использованием инструментов Платформы.
3. Возврат денежных средств, если он подлежит проведению по закону, по решению Управляющей организации, по результату спора или по решению Платформы в предусмотренных случаях, осуществляется через платёжный контур с фиксацией статуса возврата в Платформе.
4. Сроки и порядок возврата зависят от применимого законодательства, правил платёжного партнёра и банка Пользователя.
5. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг и требовать возврат денежных средств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

## 8. Персональные данные

1. Платформа обрабатывает персональные данные Пользователя в объёме, необходимом для регистрации, идентификации, исполнения заказа, приёма оплаты, направления кассовых чеков, поддержки, урегулирования споров, обеспечения безопасности и выполнения требований законодательства.
2. К таким данным могут относиться, в частности:
   - фамилия, имя, отчество, если указаны;
   - email;
   - номер телефона;
   - адрес и связанные адресные данные;
   - сведения о заказах, обращениях, спорах, возвратах;
   - технические данные о взаимодействии с сервисом, включая IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, cookies, session data, логи безопасности и аудита.
3. Платформа передаёт персональные данные в необходимом объёме:
   - соответствующей Управляющей организации и её уполномоченным исполнителям;
   - платёжному партнёру;
   - кассовому провайдеру продавца;
   - хостинг-, почтовым, push- и иным технологическим провайдерам, задействованным в работе сервиса;
   - государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законом.
4. Подробные правила обработки персональных данных изложены в документах:
   - Политика обработки персональных данных: `https://trashoff.ru/docs/privacy-policy`
   - Согласие на обработку персональных данных: `https://trashoff.ru/docs/personal-data-consent`

## 9. Сведения о владельце Платформы

1. Владелец Платформы: индивидуальный предприниматель Овчинников Юрий Валерьевич.
2. ИНН: `594806655089`.
3. ОГРНИП: `326595800036925`.
4. Место жительства по сведениям ЕГРИП: Пермский край, г. Пермь.
5. Контактный email по вопросам работы Платформы и документов: `admin@trashoff.ru`.

## 10. Ограничения использования

1. Пользователю запрещается:
   - использовать Платформу в противоправных целях;
   - вводить ложные, искажённые или вводящие в заблуждение сведения;
   - пытаться нарушить работу Платформы, обходить ограничения, вмешиваться в программный код, API, средства защиты и идентификации;
   - использовать чужие контактные данные, чужую учётную запись или оформлять заказы без законных оснований.
2. Платформа вправе ограничить функциональность, заблокировать аккаунт, отклонить заказ или запросить дополнительную проверку при наличии признаков злоупотребления, подозрительных операций или нарушений закона.

## 11. Ответственность сторон

1. Управляющая организация несёт ответственность перед Пользователем за фактическое оказание услуги, качество, сроки, безопасность, действия своих работников и подрядчиков, а также за кассовую дисциплину и корректность фискализации со своей стороны.
2. Платформа отвечает за предоставление интерфейса, техническую обработку статусов, маршрутизацию заявок и сообщений, а также за работу своих систем в пределах разумных технических усилий.
3. Платформа не отвечает за:
   - качество, срок, факт и результат оказания услуги Управляющей организацией;
   - действия или бездействие исполнителей Управляющей организации;
   - работу банков, операторов связи, почтовых, push-, кассовых и иных внешних сервисов;
   - невозможность оказания услуги из-за неверных данных Пользователя, отсутствия доступа по адресу, нарушений правил дома или иных обстоятельств вне контроля Платформы.
4. Никакие положения соглашения не ограничивают права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

## 12. Изменение соглашения

1. Платформа вправе изменять соглашение.
2. Новая редакция публикуется по постоянному адресу `https://trashoff.ru/docs/terms/client` и применяется к действиям Пользователя после публикации новой редакции, если иное не предусмотрено законодательством или самой редакцией соглашения.
3. В случаях, когда это требуется логикой Платформы, Пользователю может быть предложено повторно подтвердить согласие с новой редакцией.

## 13. Контакты

1. Контакт по вопросам работы Платформы: `admin@trashoff.ru`.
2. Вопросы по качеству услуги, возвратам и спорным ситуациям Пользователь вправе направлять через интерфейс поддержки Платформы и/или по каналам связи, доступным в соответствующей Управляющей организации.